Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów, anulowania zamówień i reklamacji
Ostatnia aktualizacja: 19 czerwca 2026 r.
Dziękujemy za zakupy w Happymall. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące zwrotów, anulowania zamówień oraz reklamacji.
Zasady zwrotów i anulowania zamówień dotyczą wyłącznie produktów zakupionych po włączeniu lub zaktualizowaniu niniejszych zasad.
Zwroty
Termin zwrotu
Zwrot produktów jest możliwy w ciągu 30 dni od daty dostarczenia produktu.
Termin zwrotu liczony jest od dnia, w którym dana pozycja zamówienia została dostarczona klientowi.
Stan produktów
Zwracane produkty powinny być kompletne, nieużywane, nieuszkodzone oraz znajdować się w stanie takim, w jakim zostały otrzymane.
Produkty nie mogą nosić śladów użytkowania, uszkodzeń ani zużycia wykraczających poza konieczne sprawdzenie ich charakteru, cech i funkcjonowania.
Produkt powinien zostać zwrócony wraz z oryginalnym opakowaniem, etykietami, instrukcjami, zabezpieczeniami oraz wszystkimi akcesoriami, jeśli były dołączone do produktu.
Kontakt przed zwrotem
Przed dokonaniem zwrotu prosimy o skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta drogą mailową:
W wiadomości prosimy podać:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko klienta,
- adres e-mail użyty przy zakupie,
- nazwę produktu, którego dotyczy zwrot,
- powód zwrotu, jeśli klient chce go podać.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące procedury zwrotu.
Koszty zwrotu
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient.
Klient samodzielnie zapewnia i opłaca wysyłkę zwrotną produktu na wskazany adres.
Zalecamy skorzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia, aby zapewnić bezpieczne doręczenie zwracanego produktu.
Klient odpowiada za bezpieczne zapakowanie produktu przed wysyłką.
Nie naliczamy dodatkowej opłaty za zwrot do magazynu.
Zwrot pieniędzy
Zwrot pieniędzy zostanie dokonany po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu.
Zwrot środków nastąpi na tę samą metodę płatności, której użyto do zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.
Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas zwróconego produktu.
W przypadku odstąpienia od umowy zwrot może obejmować cenę zwracanego produktu oraz, jeśli wymagają tego obowiązujące przepisy, koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy składaniu zamówienia. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy niż najtańsza standardowa opcja nie podlegają zwrotowi.
Anulowanie zamówienia
Klient może anulować zamówienie w ciągu 1 godziny od jego złożenia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, przygotowane do wysyłki ani wysłane.
Zasady anulowania dotyczą wyłącznie niezrealizowanych pozycji w zamówieniu.
Po upływie 1 godziny lub po rozpoczęciu realizacji zamówienia anulowanie może nie być już możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu produktu, zgodnie z niniejszą polityką.
Reklamacje
Okres reklamacyjny
Na wszystkie nasze produkty obowiązuje roczna gwarancja, w ramach której można składać reklamacje.
Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw klienta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących rękojmi, niezgodności towaru z umową lub innych uprawnień konsumenckich.
Kontakt przed reklamacją
Przed złożeniem reklamacji prosimy o skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta drogą mailową:
W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:
- numer zamówienia,
- datę zakupu,
- imię i nazwisko klienta,
- opis problemu,
- zdjęcia lub inne dowody wady, uszkodzenia albo niezgodności produktu, jeśli są dostępne.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące procedury reklamacyjnej.
Koszty reklamacji
W przypadku uznanej reklamacji koszt przesyłki zwrotnej pokrywa sprzedawca lub zostanie zaproponowane inne odpowiednie rozwiązanie.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Czas na rozpatrzenie reklamacji wynosi 14 dni od daty otrzymania przez nas reklamowanego produktu lub kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego.
O decyzji poinformujemy klienta drogą mailową.
Sposób rozpatrzenia reklamacji
W przypadku uznania reklamacji, w zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów, klientowi może zostać zaproponowane:
- naprawienie produktu,
- wymiana produktu na nowy,
- zwrot pieniędzy,
- częściowy zwrot pieniędzy,
- inne odpowiednie rozwiązanie uzgodnione z klientem.
Zwrot pieniędzy w przypadku uznanej reklamacji nastąpi na tę samą metodę płatności, której użyto do zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.
Wyjątki od zwrotu
Niektóre produkty mogą nie podlegać zwrotowi, jeśli wynika to z obowiązujących przepisów prawa lub charakteru produktu.
Dotyczy to w szczególności:
- produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta,
- produktów personalizowanych,
- produktów higienicznych lub kosmetycznych po otwarciu zabezpieczonego opakowania,
- produktów używanych,
- produktów uszkodzonych z winy klienta,
- produktów niekompletnych lub zwróconych bez wymaganych etykiet, zabezpieczeń, akcesoriów lub opakowania.
Powyższe wyjątki nie wpływają na prawa klienta w przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem.
Dane sprzedawcy i kontakt
Smilemed
NIP: 6431772526
Siedziba firmy: ul. Żeromskiego 13, 41-103 Siemianowice Śląskie
Adres sklepu stacjonarnego: Kościelna 55, 41-103 Siemianowice Śląskie
Numer telefonu: +48 572 818 925
Adres e-mail: info@happymall.pl
W razie pytań dotyczących zwrotu, reklamacji lub anulowania zamówienia prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.